CNAS（中国合格评定国家认可委员会）的现场评审，是实验室认可过程中至关重要的一环，直接关系到能否顺利获得或维持认可资质。面对经验丰富的评审专家，如何充分准备、有效沟通、专业展现，从而顺利通过审核？德恺咨询的专家团队结合多年辅导经验，为您提供以下实用建议：
一、 评审前的周密准备：不打无准备之仗
1. 吃透标准，心中有数：
- 再学习，再理解： 组织核心团队再次深入学习CNAS-CL01（ISO/IEC 17025）等相关认可准则、应用说明及政策文件，确保对每一条款都有准确理解。
- 对照自查： 严格按照准则要求，对实验室的管理体系文件、技术记录、人员能力、设备状态、环境条件等进行一次全面、彻底的内部自查，不留死角。
2. 体系运行“活”起来，记录“全”起来：
- 确保体系真实运行： 避免体系文件与实际操作“两张皮”。评审员关注的是体系的实际运行效果，而非仅仅是文件本身。
- 记录完整规范： 所有管理和技术活动都应有符合要求的原始记录，确保记录的准确性、完整性、同步性、可追溯性和规范性。这是证明体系有效运行和技术能力的最直接证据。
3. 模拟评审，提前演练：
- 自我模拟或寻求外部帮助： 在正式评审前，进行一次或多次严格的内部模拟评审，或邀请有经验的外部顾问（如德恺咨询）进行预评审。
- 发现问题，及时整改： 模拟评审能提前暴露问题，让您有时间进行整改和完善，避免在正式评审中措手不及。
- 熟悉流程，缓解紧张： 让团队成员提前熟悉评审流程、提问方式，减轻现场紧张感。
4. 迎审资料，精心准备：
- 清单化管理： 按照CNAS或评审组可能要求查阅的资料清单（如质量手册、程序文件、SOP、内审管审报告、能力验证记录、设备档案及校准证书、人员档案及培训考核记录、主要项目的原始记录和报告等），提前整理、分类归档，确保能快速、准确地提供。
- 电子版与纸质版并重： 准备好清晰、易查阅的电子版和必要的纸质版文件。
5. 现场环境，整洁有序：
- 5S/6S管理： 确保实验室工作区域、样品室、档案室等干净整洁、物品摆放有序、标识清晰。良好的现场环境能给评审员留下专业的第一印象。
- 安全设施检查： 确保消防、通风、废弃物处理等安全设施完好有效。
二、 评审中的积极配合与专业展现
6. 积极心态，坦诚沟通：
- 欢迎与配合： 将评审视为一次学习和提升的机会，以积极、开放、合作的心态迎接评审组。
- 坦诚回答： 对评审员的提问，应如实、准确、清晰地回答。不清楚的地方可以请求澄清，切忌不懂装懂或含糊其辞。
- 主动提供证据： 在回答问题的同时，主动出示相关的记录、文件等客观证据来支持您的陈述。
7. 专业展现，技术自信：
- 授权人员到位： 确保各领域的技术负责人、授权签字人、以及被考核岗位的操作人员在场，并能清晰阐述相关技术问题和操作过程。
- 现场试验/考核： 若有现场试验或操作考核，务必严格按照SOP规范操作，展现真实的技能水平。
- 数据与结果解释： 能够清晰解释检测/校准结果的产生过程、不确定度的评定、质量控制措施等。
8. 有效沟通，避免误解：
- 准确理解问题： 认真听取评审员的提问，确保完全理解问题后再作答。
- 条理清晰表达： 回答问题时，逻辑清晰，突出重点，避免冗长和跑题。
- 尊重评审员： 即使对评审员的观点有不同看法，也应以尊重、专业的态度进行探讨和说明，避免争执。
9. 专人陪同，协调顺畅：
- 指定陪同人员： 最好由熟悉体系和实验室运作的质量负责人或技术负责人全程陪同，负责协调沟通、引导查阅、记录问题等。
- 及时响应需求： 对于评审员提出的查阅资料或现场查看要求，应快速响应。
三、 评审后的规范处理与持续改进
10. 认真对待不符合项： * 虚心接受： 对于评审组提出的不符合项，应认真听取，虚心接受，并做好记录。 * 确认事实： 如对不符合项的事实认定有异议，可在末次会议前与评审组长进行友好沟通和澄清。
11. 高效规范整改： * 根本原因分析： 针对每一个不符合项，深入分析产生问题的根本原因，而不仅仅是表面现象。 * 制定有效措施： 制定切实可行的纠正措施（消除已发生的不符合）和预防措施（防止类似问题再次发生）。 * 按期完成整改： 在CNAS规定的期限内完成所有整改工作，并准备充分的整改证据材料。(德恺可提供专业不符合项整改辅导)
12. 总结经验，持续改进： * 评审总结： 评审结束后，组织内部总结，分析评审过程中的优点和不足。 * 纳入体系： 将评审的经验教训和整改措施融入到日常管理体系中，实现持续改进。
德恺专家的最后提示：
- “真实”是最好的策略： CNAS评审不是应付考试，展现实验室真实的管理水平和技术能力最重要。
- 全员参与是关键： 实验室认可不是少数几个人的事，需要全体员工的理解、支持和参与。
- 寻求专业帮助： 如果您在迎审准备或体系运行中遇到困难，及时寻求像德恺这样的专业咨询机构的帮助，可以事半功倍。
有效应对CNAS审核，是一个系统性的准备和展现过程。通过周密的策划、积极的配合和专业的应对，您的实验室一定能够顺利通过认可，迈向更高水平！
如果您需要CNAS审核应对方面的专业辅导，欢迎联系德恺咨询。
